ユースケース
歯科医院の電話は、チェアの仕事と直接competeします。電話を取るのはたいてい、患者の受付、会計、あるいは診療室の片付けをしている人です。そして最も取る価値のある電話は、まだ一度も来院したことのない人からの電話です。
インバウンド · 予約
新規患者の予約
インバウンド · 振り分け
歯科の緊急度の振り分け
アウトバウンド · 再診促進
再診・口腔ケアのリマインド
インバウンド · 事務対応
保険・給付に関する質問
インバウンド · 予約
新規患者の予約
インバウンド · 振り分け
歯科の緊急度の振り分け
アウトバウンド · 再診促進
再診・口腔ケアのリマインド
インバウンド · 事務対応
保険・給付に関する質問
対応できる範囲
受付はどの代行サービスよりも患者のことを知っていますが、一度に受けられる通話は1件だけです。
届かない通話
引き継ぎの最中、昼休み、閉院後、あるいは他の2回線がすでに鳴っている間にかかってくる通話もあります。
新規患者が売上そのもの
既存患者はつながらなければかけ直しますが、検索結果をたどっている見込み患者はかけ直しません。
時間外の緊急対応
痛み、腫れ、外傷、クラウンや詰め物の脱落は特徴が分かりやすいため、申告された緊急度に応じて通話を振り分けられます。
メッセージではなく予約
空き状況を見ながら診療管理システムに予約を入れれば作業が減りますが、朝に誰かが打ち直すメッセージは作業を移しただけです。
掲載されている連携先
掲載されているプラットフォーム連携には OpenDental と Dentrix が含まれます。実際にどう動作するかはデモで確認できます。
新規患者1人あたりのコスト
通話単位や分単位ではなく、予約に至った新規患者1人あたりのコストを、新規患者1人の価値と比べて評価してください。
プレイブック
それぞれが設定済みのエージェントです。どんな質問をするか、何を記録するか、どこへ引き継ぐかが決まっています。まず一つ選び、必要な箇所だけ変更してください。
Inboundヘルスケア受付
Jessicaは、すべての患者からの電話に応対し、予約の受付や変更、保険の確認、基本的な医療情報の案内を行うAIヘルスケア受付です — 24時間365日、HIPAAに配慮しています。日常的な受付業務を処理するため、臨床スタッフは目の前の患者に集中でき、保留時間や予約の取りこぼしを削減します。
プレイブックを表示
Outbound予約リマインダー
さまざまなサービス業界における予約リマインダーとスケジュール確認に特化したAIアシスタント、RemindBotをご紹介します。
プレイブックを表示患者受け入れスペシャリスト
Dr. Assistは、来院ごとに事前に電話で登録情報、病歴、保険情報を収集するAI患者受け入れスペシャリストです。予約を調整し、整った完全な受け入れ情報を受付に引き継ぎます — 書類の滞留もデータ入力ミスもなく、全工程でHIPAAに配慮しています。
プレイブックを表示仕組み
着信する
受付が患者の受付対応、支払い処理、診療室の準備をしている間も、Finnが応対します。
検診と料金について尋ねる発信者には、来ない折り返しではなく、その場で回答が返ります。
通話が振り分けられる
どの発信者を当日枠に入れ、どの発信者をオンコールの歯科医につなぎ、どの発信者に助言して翌日の予約を取るかは、あなたのルールセットが決めます。
人の対応が必要な通話では、Finnが一から聞き直すのではなく、聞き取り済みの情報を添えて引き継ぎます。
通話が完了する
Finn は誰かが再入力するためのメモを残すのではなく、実際の予約を診療管理システムに書き込みます。
初めての発信者や日曜日に差し歯が取れたケースをデモで通し、実際の動作をそのまま確認できます。
導入事例
従来の IVR を上回る、
より賢く直感的な AI
ソリューション。
本物の人間と話しているかのような、
自然で心地よい会話。
必要なときは、ストレスなく
担当者へおつなぎします。
"コンバージョン率は 65% から 82% に上昇。担当者の作業負荷は 40% 削減。リードへの反応時間は 2 分未満。"
Ayush Pateria
Snazzy 最高経営責任者・共同創業者
"Pillar Bridge は多言語カスタマーサポートを拡大。ヒンディー語、タミル語、カンナダ語で案件情報と支払いを、待ち時間ゼロ・細やかな配慮とともに処理しています。"
Rajesh Bangera
PBS 創業者
詳細
受付は、ほぼすべての面でどんな電話応対サービスよりも優れています。患者も、予約表も、歯科医師のことも知っているからです。問題は質ではなく同時性です。一度にできるのは一つだけで、その一つをしている間に電話が鳴ります。
ですから、有効な問いは受付を置き換えるかどうかではありません。そもそも受付に届くべきでなかったのはどの電話か、です。引き継ぎ中、昼休み、閉院後、あるいはすでに他の2回線が鳴っている最中にかかってくる電話です。
つながらなかった既存患者はかけ直します。すでにあなたの患者だからです。見込み患者はかけ直しません。たいていは検索結果のページを上から順に当たっており、最初に出た医院が、何年も、そして家族何人分にもわたる関係を手にします。
この非対称性が経済的な論拠のすべてであり、これらのキーワードの広告入札があの水準で動いている理由でもあります。最も価値の高い電話が、まさに最もかけ直されにくい電話なのです。
歯科の緊急は、痛み、腫れ、外傷、クラウンや詰め物の脱離といった、見分けのつく数種類の形で現れます。そのため、申告された緊急度による振り分けが例外的にやりやすい領域です。重要なのはルールです。どれが当日枠に値し、どれがオンコールの歯科医師への連絡に値し、どれが助言のうえ翌日予約でよいのか。
人が対応すべき通話は、最初から聞き直すのではなく、必要な背景情報がそろった状態で届くべきです。それを実現するのが ウォームトランスファー であり、エスカレーションと「2回目の電話」を分ける違いです。
ここで、そのサービスが時間を減らすのか、移すだけなのかが決まります。空き状況をリアルタイムに見て診療管理システムに予約を書き込めば作業は減ります。朝に誰かが打ち直す伝言を作るだけなら、作業は移動しただけで、しかも間違いが起きる機会が増えます。
掲載されている連携プラットフォームには OpenDental と Dentrix が含まれます。デモで実際の挙動を試してください。空き状況をリアルタイムに見て書き込まれる本当の予約なのか、受付向けのタスクなのか。どちらも正当な仕様ですが、多くの医院が買っているつもりでいるのは一方だけです。
1件あたり、1分あたりではなく、新患1人の予約獲得あたりのコストで判断してください。医院は新患1人の初年度のおおよその価値を把握しており、その金額はたいてい月々の電話応対料金に対して大きなものです。だからこの判断は、価格ではなく、新患からの電話を実際にどれだけ取り逃しているかで決まりがちです。
自院の通話量と患者単価を ROI計算ツールに当てはめて試算してください。答えを最も大きく左右するのは、誰も出られない時間帯に着信する通話の割合です。多くの医院はその通話を目にすることがないため、割合を過小評価しています。
よくあるご質問
