Operations e compliance
Valuta ogni chiamata.
Secondo il tuo criterio.
Definisci i criteri di qualità (aderenza allo script, tono, frasi di compliance, campi acquisiti) e Finn valuta ogni chiamata automaticamente. Nessun campionamento manuale del QA.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Definisci.
Valuta. Traccia.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Costruisci la rubrica
Criteri per flusso: frasi obbligatorie, frasi vietate, tono, dichiarazioni di compliance, completezza dell'acquisizione. Mix di valutazione da LLM + basata su regole.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Valuta automaticamente ogni chiamata
La pipeline PCA esegue la valutazione a fine chiamata. Meno di 30 s dalla disconnessione al dettaglio completo del punteggio.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Traccia il drift in tempo reale
La dashboard mostra i trend dei punteggi per flusso. Avvisi sui cali sotto soglia. Confronta tra gruppi, finestre temporali, assegnazioni degli operatori.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Qualità da QA, automatizzata
Individua il drift.
Dimostra la compliance.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Rubriche personalizzate per flusso
Il flusso vendite valuta in modo diverso dal recupero crediti. Costruisci i criteri che rispecchiano come il tuo team definisce la qualità.
Valutata da LLM + basata su regole
Criteri soggettivi (tono, empatia) valutati dall'LLM. Criteri oggettivi (frasi obbligatorie) verificati da regole. Il meglio di entrambi.
Copertura del 100% delle chiamate
Ogni chiamata valutata. Non un campione del 5%. Il drift emerge subito, non settimane dopo.
Audit trail di compliance
Conformità alle frasi obbligatorie tracciata automaticamente e rendicontabile. Utile per le dichiarazioni TCPA, GDPR, HIPAA.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Rispetto a cosa posso valutare?+
Qualsiasi cosa osservabile nella trascrizione o nei metadati della chiamata: frasi obbligatorie, parole vietate, tono, sentiment, completezza dell'acquisizione, percorso del flusso seguito, durata, esito dell'escalation.
Come vengono valutati i criteri soggettivi come l''empatia'?+
L'LLM valuta con prompt calibrati. La rubrica di ogni flusso può includere criteri soggettivi valutati rispetto a esempi + linguaggio della rubrica che definisci tu.
Quanto è accurata la valutazione automatica?+
Calibrata su campioni di QA umano: tipicamente 85-92% di accordo con i valutatori umani a regime. I casi anomali vengono fatti emergere per la revisione umana.
Posso vedere l'andamento nel tempo?+
Sì: trend dei punteggi per flusso, per operatore, per gruppo, per finestra temporale. Imposta soglie di avviso per il rilevamento del drift.
La rubrica è con versione?+
Sì: le modifiche alla rubrica sono con versione. Le chiamate passate vengono valutate rispetto alla rubrica attiva al momento in cui sono avvenute. Ri-valutazione su richiesta se la rubrica cambia.
QA su larga scala
Sostituisci il campionamento al 5%
con la copertura al 100%.
La valutazione con le evals funziona su ogni chiamata, fa emergere il drift nel momento in cui accade e ti offre una dashboard di qualità per flusso che si aggiorna in tempo reale.