Operations e compliance
Valuta ogni chiamata.
Secondo il tuo criterio.
Definisci i criteri di qualità (aderenza allo script, tono, frasi di compliance, campi acquisiti) e Finn valuta ogni chiamata automaticamente. Nessun campionamento manuale del QA.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Definisci.
Valuta. Traccia.
Trascinate, collegate, pubblicate. Ogni passaggio è reversibile e ogni salvataggio crea una versione.
Costruisci la rubrica
Criteri per flusso: frasi obbligatorie, frasi vietate, tono, dichiarazioni di compliance, completezza dell'acquisizione. Mix di valutazione da LLM + basata su regole.
Valutazioni superate
4 / 5
Punteggio medio
88.8
+1.2
Chiamate valutate
12,840
Valuta automaticamente ogni chiamata
La pipeline PCA esegue la valutazione a fine chiamata. Meno di 30 s dalla disconnessione al dettaglio completo del punteggio.
Esito
Booked
Sentiment
+0.71
Durata
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Traccia il drift in tempo reale
La dashboard mostra i trend dei punteggi per flusso. Avvisi sui cali sotto soglia. Confronta tra gruppi, finestre temporali, assegnazioni degli operatori.
Chiamate oggi
12,840
+8.1%
Tasso di risposta
94.2%
+1.4%
Sentiment medio
+0.71
+0.08
Minuti di conversazione
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Qualità da QA, automatizzata
Individua il drift.
Dimostra la compliance.
Nessun componente aggiuntivo. Nessuna seconda piattaforma. Ogni primitiva arriva con l'editor.
Rubriche personalizzate per flusso
Il flusso vendite valuta in modo diverso dal recupero crediti. Costruisci i criteri che rispecchiano come il tuo team definisce la qualità.
Valutata da LLM + basata su regole
Criteri soggettivi (tono, empatia) valutati dall'LLM. Criteri oggettivi (frasi obbligatorie) verificati da regole. Il meglio di entrambi.
Copertura del 100% delle chiamate
Ogni chiamata valutata. Non un campione del 5%. Il drift emerge subito, non settimane dopo.
Audit trail di compliance
Conformità alle frasi obbligatorie tracciata automaticamente e rendicontabile. Utile per le dichiarazioni TCPA, GDPR, HIPAA.
In produzione
Team reali, risultati reali.
“TOFA ha lanciato una campagna nazionale con Finn: oltre 10.000 chiamate al giorno e passaggi a una persona senza attriti.”
Alice Smith
Ingegnere senior, Gofts · TOFA
Fiducia ed ecosistema
Si integra. Supera gli audit.
Si collega al vostro stack esistente con oltre 100 connettori. Conforme dal primo giorno sui carichi che lo richiedono.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Domande e risposte.
Rispetto a cosa posso valutare?+
Qualsiasi cosa osservabile nella trascrizione o nei metadati della chiamata: frasi obbligatorie, parole vietate, tono, sentiment, completezza dell'acquisizione, percorso del flusso seguito, durata, esito dell'escalation.
Come vengono valutati i criteri soggettivi come l''empatia'?+
L'LLM valuta con prompt calibrati. La rubrica di ogni flusso può includere criteri soggettivi valutati rispetto a esempi + linguaggio della rubrica che definisci tu.
Quanto è accurata la valutazione automatica?+
Calibrata su campioni di QA umano: tipicamente 85-92% di accordo con i valutatori umani a regime. I casi anomali vengono fatti emergere per la revisione umana.
Posso vedere l'andamento nel tempo?+
Sì: trend dei punteggi per flusso, per operatore, per gruppo, per finestra temporale. Imposta soglie di avviso per il rilevamento del drift.
La rubrica è con versione?+
Sì: le modifiche alla rubrica sono con versione. Le chiamate passate vengono valutate rispetto alla rubrica attiva al momento in cui sono avvenute. Ri-valutazione su richiesta se la rubrica cambia.
QA su larga scala
Sostituisci il campionamento al 5%
con la copertura al 100%.
La valutazione con le evals funziona su ogni chiamata, fa emergere il drift nel momento in cui accade e ti offre una dashboard di qualità per flusso che si aggiorna in tempo reale.