Orbit Wallet x Finn AI
Scalare le operazioni fintech con un supporto vocale AI pronto per gli audit
Panoramica
Orbit Wallet opera in un contesto fintech altamente regolamentato in cui il supporto clienti è direttamente legato a conformità, fiducia e mitigazione del rischio. Con l'aumento del volume delle transazioni, le operazioni tradizionali di call center sono diventate costose, lente da scalare e difficili da sottoporre ad audit. Per sostenere una crescita rapida senza compromettere gli standard normativi, Orbit Wallet ha scelto Finn AI per automatizzare il supporto clienti inbound nei flussi di lavoro fintech critici.
La sfida
Orbit Wallet ha affrontato una pressione crescente su più fronti:
- Volumi di chiamate inbound in aumento per KYC, contestazioni e avvisi di frode
- Alti tassi di abbandono delle chiamate nelle ore di punta
- Dipendenza da grandi team di supporto umano per una copertura 24/7
- Requisiti rigorosi di audit e conformità su ogni interazione
Scalare solo con agenti umani non era sostenibile né efficiente in termini di costi.
La soluzione
Orbit Wallet ha implementato i Finn AI Voice Agents come principale livello di supporto inbound sul canale telefonico.
Caso d'uso 1: supporto AI inbound che funziona davvero
Le chiamate inbound di Orbit Wallet seguivano schemi fintech prevedibili:
- Transazioni fallite e problemi UPI
- Aggiornamenti KYC e domande sull'onboarding
- Avvisi di frode e questioni di sicurezza dell'account
Finn AI è stato implementato per gestire questi flussi di lavoro end-to-end.
- 75–80% delle chiamate inbound risolte completamente dall'AI
- Agenti umani reindirizzati alle indagini sulle frodi e alle escalation
- Soddisfazione dei clienti migliorata grazie a risposte immediate e coerenza
Caso d'uso 2: conformità, frodi e gestione delle contestazioni
Nel fintech la conformità non è negoziabile. Finn AI ha rafforzato la postura di rischio e audit di Orbit Wallet:
- Automatizzando la raccolta e l'instradamento delle contestazioni
- Attivando avvisi in base a parole chiave di conformità RBI
- Verificando l'identità KYC prima di condividere informazioni sensibili
- Generazione di trascrizioni complete delle chiamate per audit e revisioni
Questo ha ridotto la supervisione manuale migliorando al contempo la prontezza normativa.
Caso d'uso 3: Ridurre i costi aumentando la copertura
I call center offshore tradizionali erano costosi e inefficienti su larga scala. Finn AI ha cambiato l'economia del servizio:
- Supporto vocale AI 24/7 senza tempi morti
- 80+ agenti offshore sostituiti
- Riduzione di quasi il 40% dei costi complessivi di supporto
La copertura è aumentata mentre la spesa operativa è diminuita.
Caso d'uso 4: Espandersi in nuovi mercati con sicurezza
Orbit Wallet puntava a espandersi rapidamente nelle città di Tier-2 e Tier-3 senza costruire team multilingue.
Con Finn AI:
- Gli agenti vocali supportavano più lingue indiane
- Flussi di lavoro specifici per lingua lanciati in pochi giorni
- Nuovi mercati attivati senza personale aggiuntivo
L'espansione è diventata operativamente leggera.
L'impatto
📈 Risultati operativi e di conformità ottenuti
- 75–80% delle chiamate in entrata risolte completamente con l'AI
- Abbandono delle chiamate ridotto a meno del 5%
- 80+ agenti umani sostituiti con copertura AI 24/7
- Implementazione a livello nazionale completata in meno di un mese, con il supporto di un solo sviluppatore junior
Orbit Wallet ha ottenuto un supporto clienti scalabile senza aumentare la complessità operativa.
Perché ha funzionato
- Il supporto nel fintech richiede coerenza più che improvvisazione
- La conformità migliora quando le conversazioni sono strutturate e verificabili
- L'AI ha gestito i flussi di lavoro prevedibili mentre le persone si concentravano sulle eccezioni
Finn AI è diventata uno strato operativo stabile anziché un esperimento di automazione a breve termine
Cosa dicono i fondatori di Orbit Wallet
"Man mano che crescevamo, il supporto clienti è diventato rapidamente una sfida di conformità e di costi. Finn AI ci ha aiutato a standardizzare le conversazioni senza rallentare le operazioni." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"La velocità di implementazione e il minimo sforzo di sviluppo hanno reso possibile un rollout a livello nazionale molto più rapido del previsto." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Siamo riusciti a sostituire gran parte del supporto manuale mantenendo la conformità agli audit in ogni interazione." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
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