Customer Success · Outbound
NPS-/CSAT-undersökning
Möt Iris, en vänlig undersökningsagent. Iris kör en snabb NPS- eller CSAT-slinga på 2–3 frågor efter en servicehändelse och fångar upp ordagrann återkoppling.
Vad den gör
Byggd kring fyra
kärnfunktioner.
NPS score
Drives nps score reliably, every call.
CSAT score
Drives csat score reliably, every call.
Verbatim capture
Drives verbatim capture reliably, every call.
Detractor flag
Drives detractor flag reliably, every call.
Exempel på samtal
Ett typiskt
outbound-samtal.
Varje prompt går att redigera i workflow-redigeraren efter att du importerat playbooken.
Iris (Finn)
Kund
Iris (Finn)
Kund
▸ Registrerat: NPS score
Iris (Finn)
Kund
▸ Registrerat: CSAT score
Iris (Finn)
Så fungerar det
Tre steg från
playbook till live-samtal.
Importera
Välj playbooken NPS-/CSAT-undersökning så släpper Finn in hela arbetsflödet i din dashboard.
Anpassa
Justera personan, prompterna, de insamlade fälten och integrationerna – ingen kod, bara dra och släpp.
Lansera
Koppla ett telefonnummer, ladda upp en målgrupp eller sätt upp inkommande dirigering, och gå live på några minuter.
Det här ingår
Allt levereras
redo att köra.
Färdigbyggt arbetsflöde, insamlingar och integrationer – varje nod redigerbar. Kopplas in i de verktyg som ditt customer success-team redan använder.
- Färdigskrivet öppningsmanus för utgående samtal
- Färdiga flödesnoder som täcker varje steg
- Fält för att fånga nps score, csat score, verbatim capture
- Rekommenderad kombination av röst och språk för branschen
- Föreslagna överlämningsregler (koppling till agent + röstbrevlåda som reserv)
- Redigerbar persona — justera tonläge, namn och prompt utan kod
- Klart för satsvis uppringning och CSV-uppladdning av målgrupper
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
IntercomSer du inte ditt? Finn kopplas in i vilket system som helst via webhooks + API.
Verkliga resultat
Team som redan lanserat.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
Relaterade playbooks
Mer för Customer Success-team.
OutboundÅtervinning av prenumeration
Möt Maya, en specialist på kundlojalitet. Maya hör av sig till nyligen uppsagda prenumeranter, lyssnar på orsaken och erbjuder skräddarsydda alternativ för att vinna tillbaka dem.
Öppna
OutboundAvisering om driftstörning
Möt Sentinel, en agent för incidentkommunikation. Sentinel ringer berörda kunder under en driftstörning, delar status och samlar in påverkansrapporter för jourteamet.
Öppna
OutboundÅterkoppling efter samtal
Möt Echo, en återkopplingsagent. Echo ringer direkt efter en serviceinteraktion för att fånga upp ett snabbt betyg och ett ordagrant citat.
ÖppnaFAQ
Questions and answers.
Hur snabbt ringer Echo efter ett supportsamtal?+
5 minuter är den optimala tidpunkten. Efter 30 minuter sjunker kundens minnesprecision kraftigt och feedbacken blir vag. Finn aktiveras i samma stund ditt supportärende stängs.
Kan Maya erbjuda dynamiska erbjudanden för att behålla kunder?+
Ja. Koppla en webhook som returnerar det berättigade behåll-erbjudandet baserat på kundens MRR, anställningstid och churn-orsak. Maya läser upp det på ett samtalslikt sätt – prisinvändning ger rabatt, saknad funktion ger ett roadmap-samtal, livshändelse ger paus.
När ska Sentinel ringa under en incident?+
Reservera röstkommunikation för SEV1 / SEV2. E-post och statussida hanterar SEV3 och lägre. Sentinel ringer företagsnivån först, sedan SMB, och ringer upp igen vid lösning för att stänga loopen.
Vad är svarsfrekvensen på röst-NPS?+
Vanligtvis 3–5× e-post-NPS-svar. Särskilt kritiker är mer benägna att svara på röst – de personer du mest behöver höra från.
Integreras detta med Gainsight / Vitally?+
Ja – strukturerad data efter samtalet (NPS-poäng, churn-orsak, behåll-utfall) skjuts till ditt CS-analysverktyg via webhook. Fullständig händelselogg visas i tidslinjen.
Ready to ship
Import NPS / CSAT Survey
and go live today.
Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.