Intaget är det debiterbara ögonblicket
Juridiskt intag är det mest värdefulla telefonsamtalet inom kvalificerade tjänster, och annonsauktionen speglar det – klick på de här söktermerna kostar tresiffriga belopp. Det priset går bara ihop mot ett ärende värt tusentals, vilket är precis vad ett bra intag är.
Vilket gör det vanliga misslyckandet särskilt dyrt. Samtalet kommer in medan alla som är debiterbara sitter i rätten, på möte eller med en klient, och når en röstbrevlåda. Den uppringande lämnar inget meddelande; de ringer nästa byrå på listan.
Jävskontroller under samtalet
En jävskontroll kräver specifika uppgifter: den uppringandes fullständiga juridiska namn, eventuella motparter som nämns, ärendetyp och jurisdiktion. Insamlade under samtalet kan kontrollen köras innan någon ringer upp. Insamlade slarvigt blir återuppringningen ett andra intagssamtal, och jäven dyker upp senare, vilket är värre.
Det som måste bli rätt är vad som sägs medan kontrollen pågår. Agenten ska ta upp uppgifter och bekräfta att någon hör av sig – inte åta sig ärendet, inte ge en bedömning, inte säga något som läses som ett åtagande att företräda. Det är ett manusbeslut med reella konsekvenser, och det tillhör byrån snarare än en leverantörs standardmall.
Sekretess och advokatsekretess
Om ett samtal med en presumtiv klient omfattas av advokatsekretess är en rättsfråga, den varierar mellan jurisdiktioner, och ingen leverantör bör besvara den åt er. Vad en leverantör kan svara på är det mekaniska: inspelningar och transkript krypterade i vila och under överföring, åtkomst kontrollerad och loggad, lagringstid definierad med något som faktiskt raderar.
Be om de specifikationerna skriftligt, ta sekretessbedömningen till ert eget juridiska ombud, och betrakta varje leverantör som självmant ger ett tvärsäkert svar om advokatsekretess som att den har berättat något användbart om sitt omdöme.
Intag utanför kontorstid
En stor andel av de första kontakterna sker när händelsen skedde – ett gripande, en olycka, ett avsked, en delgivning. De uppringande jämför inte priser; de vill att någon svarar. Det är det ögonblick med högst avsikt en byrå någonsin får, och det infaller till sin natur utanför kontorstid.
När ärendet är genuint brådskande spelar överlämningen lika stor roll som svaret. En uppriven uppringare som redan har förklarat sin situation en gång ska inte behöva göra om det, vilket är vad en varm överkoppling är till för — kontexten följer med samtalet till den som svarar.
Vad ett missat intag kostar
Inte kostnaden för samtalet – det förväntade värdet av ärendet, multiplicerat med hur ofta en förstagångsförfrågan konverterar när någon faktiskt talar med dem. För de flesta rättsområden är den produkten stor nog att telefonsvarslösningen betalar sig på en handfull samtal om året.
Värt att räkna på utifrån dina egna ärendevärden och förfrågningsvolymer i ROI-kalkylatorn snarare än att utgå från månadsavgiften. Avgiften är den lilla siffran i den kalkylen.
