Dirigering & överlämning
Varm överlämning
med full kontext.
När samtalet behöver en människa dumpar Finn inte uppringaren i en kall kö. Den lämnar över sammanfattningen, de infångade fälten och intentionen om nästa steg.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Eskalera rent.
Landa varmt.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Upptäck ögonblicket
Uppringaren ber om en människa, sentimentet sjunker, intentionen matchar en högkontaktväg eller dina affärsregler säger eskalera. Finn lyfter fram signalen i realtid.
Uppringare
Aarav S.
Längd
02:14
Agent
Specialist 2
Sammanhang för agenten
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Matcha till rätt människa
Kompetensbaserad dirigering väljer rätt kö, agent eller handläggare. Faller tillbaka på röstbrevlåda eller schemalagd återuppringning när ingen är tillgänglig.
Triagering
Inkommande dirigering
DONEBokning
Bokningsspecialist
ACTIVEBekräfta
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Varm överlämning med kontext
Människan tar över med samtalssammanfattning, infångade fält, sentimenttidslinje och föreslaget nästa steg redan på skärmen. Uppringaren behöver aldrig upprepa sig.
Uppringare
Aarav S.
Längd
02:14
Agent
Specialist 2
Sammanhang för agenten
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Byggt för riktiga kontaktcenter
Inkopplat i
den stack du redan har.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Kompetensbaserad dirigering
Dirigera till rätt specialist utifrån språk, nivå, kö eller vilken anpassad signal som helst. Inte bara rundgång.
Reserv med röstbrevlåda + återuppringning
När ingen människa är tillgänglig bokar Finn en återuppringning eller tar emot ett röstmeddelande. Inga tappade samtal.
Viskningscoachning
Valfritt: människan får en 5-sekunders ljudsammanfattning i örat innan uppringaren kopplas fram.
Utfall infångat vid överlämning
Strukturerat utfall + infångade fält skickas till ditt CRM i samma stund som överlämningen slutförs.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“TOFA lanserade en rikstäckande kampanj med Finn — över 10 000 samtal om dagen och sömlösa överlämningar till människor.”
Alice Smith
Senioringenjör, Gofts · TOFA
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Vilka operatörer stöder direktöverlämning?+
Twilio, Plivo, plus SIP-trunkbaserad BYOC. De flesta operatörer i USA, EU och APAC stöds via dessa leverantörer.
Hur får människan kontexten?+
Vid mottagen överlämning ser människan en enkelsidig sammanfattning: uppringarens namn, intention, infångade fält, sentimenttidslinje och Finns föreslagna nästa steg. Levereras via skärmpopp i ditt befintliga CRM eller helpdesk.
Vad händer om ingen är tillgänglig att ta samtalet?+
Finn bokar en återuppringning vid uppringarens önskade tid, tar emot ett röstmeddelande eller eskalerar till en annan kö utifrån dina reservregler.
Kan Finn koppla vidare till ett externt telefonnummer?+
Ja – Finn kan varmöverlämna till vilket telefonnummer som helst (ditt kontaktcenter, en jourhavande handläggare, en partner). Överlämningen innehåller en muntlig kontextsammanfattning som talas till mottagaren innan uppringaren kopplas in.
Hör uppringaren väntmusik under överlämningen?+
Finn håller uppringaren engagerad med en kort statusuppdatering ("Kopplar dig till en senior specialist nu…") i stället för att lämna dem i tystnad eller generisk väntmusik.
Människa i loopen
Inget "kan du upprepa
ditt kontonummer?"
Människan tar vid där Finn slutade – med samtalssammanfattningen, det strukturerade utfallet och de infångade fälten redan inlästa.