What carriers support live transfer?

Twilio, Plivo, plus SIP trunk-based BYOC. Most US, EU, and APAC carriers are supported via these providers.

How does the human get the context?

On transfer pickup, the human sees a one-page summary: caller name, intent, captured fields, sentiment timeline, and Finn's proposed next step. Pushed via screen-pop into your existing CRM or helpdesk.

What happens if no one's available to take the call?

Finn books a callback at the caller's preferred time, takes a voicemail, or escalates to a different queue based on your fallback rules.

Can Finn transfer to an external phone number?

Yes — Finn can warm-transfer to any phone number (your call center, an on-call rep, a partner). The handoff includes a verbal context summary spoken to the receiver before the caller is bridged in.

Does the caller hear hold music during transfer?

Finn keeps the caller engaged with a short status update ("Connecting you with a senior specialist now…") rather than dumping them on dead air or generic hold music.

Routering & overdracht

Warme overdracht
met volledige context.

Wanneer het gesprek een mens nodig heeft, dumpt Finn de beller niet in een koude wachtrij. Het draagt de samenvatting, de vastgelegde velden en de vervolgstapintentie over.

Book a demo

Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.

WarmOverdracht met volledige context

VaardigheidsgebaseerdRouteer naar specialist

TerugvalVoicemail / terugbellen

LiveEscalatie tijdens gesprek

Hoe het werkt

Escaleer netjes.
Land warm.

Slepen, verbinden, uitrollen. Elke stap is omkeerbaar en elke opslag maakt een versie.

01 / 03

Detecteer het moment

De beller vraagt om een mens, het sentiment daalt, de intentie wijst naar een hoogwaardig traject, of je bedrijfsregels zeggen: escaleer. Finn brengt het signaal in realtime naar boven.

Actieve uitrolCall IN-44219Bezig met doorverbinden

⌘K

Beller

Aarav S.

Duur

02:14

Medewerker

Specialist 2

Beller nam op00:00.124

Intent confirmed: booking00:18.402

Zachte overdracht gestart01:58.119

Awaiting human agent…ETA 12s

Context voor de medewerker

Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71

02 / 03

Koppel aan de juiste mens

Vaardigheidsgebaseerde routering kiest de juiste wachtrij, agent of medewerker. Valt terug op voicemail of geplande terugbelafspraak wanneer niemand beschikbaar is.

OrkestratieFlow met meerdere agentsLive

⌘K

Triage

Router voor inkomend

DONE

Boeking

Planningsspecialist

ACTIVE

Bevestigen

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

03 / 03

Warme overdracht met context

De mens pakt op met de gesprekssamenvatting, vastgelegde velden, sentimenttijdlijn en voorgestelde vervolgstap al op het scherm. De beller herhaalt zichzelf nooit.

Actieve uitrolCall IN-44219Bezig met doorverbinden

⌘K

Beller

Aarav S.

Duur

02:14

Medewerker

Specialist 2

Beller nam op00:00.124

Intent confirmed: booking00:18.402

Zachte overdracht gestart01:58.119

Awaiting human agent…ETA 12s

Context voor de medewerker

Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71

Gebouwd voor echte callcenters

Gekoppeld aan
je bestaande stack.

Geen add-ons. Geen tweede platform. Elke bouwsteen zit in de editor.

Vaardigheidsgebaseerde routering

Routeer naar de juiste specialist op basis van taal, tier, wachtrij of elk aangepast signaal. Niet zomaar round-robin.

Terugval op voicemail + terugbellen

Wanneer geen mens beschikbaar is, plant Finn een terugbelafspraak of neemt een voicemail op. Geen verbroken gesprekken.

Whisper-coaching

Optioneel: de mens krijgt een audiosamenvatting van 5 seconden in het oor voordat de beller doorkomt.

Resultaat vastgelegd bij overdracht

Gestructureerd resultaat + vastgelegde velden worden naar je CRM gepusht op het moment dat de overdracht is voltooid.

In productie

Echte teams, echte resultaten.

Alice Smith
Senior engineer, Gofts · TOFA

Vertrouwen en ecosysteem

Sluit aan. Doorstaat audits.

Sluit aan op uw bestaande stack via meer dan 100 connectoren. Vanaf dag één conform voor de workloads die dat eisen.

Twilio

Plivo

Zendesk

Salesforce Slack logo

Slack

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

Veelgestelde vragen

Vragen en antwoorden.

Welke carriers ondersteunen live-overdracht?+

Twilio, Plivo, plus SIP-trunk-gebaseerde BYOC. De meeste carriers in de VS, EU en APAC worden via deze providers ondersteund.

Hoe krijgt de mens de context?+

Bij het aannemen van de overdracht ziet de mens een samenvatting van één pagina: naam van de beller, intentie, vastgelegde velden, sentimenttijdlijn en Finns voorgestelde vervolgstap. Via screen-pop gepusht naar je bestaande CRM of helpdesk.

Wat gebeurt er als niemand beschikbaar is om het gesprek aan te nemen?+

Finn plant een terugbelafspraak op het gewenste tijdstip van de beller, neemt een voicemail op, of escaleert naar een andere wachtrij op basis van je terugvalregels.

Kan Finn doorverbinden naar een extern telefoonnummer?+

Ja — Finn kan warm doorverbinden naar elk telefoonnummer (je callcenter, een bereikbaarheidsmedewerker, een partner). De overdracht bevat een gesproken contextsamenvatting voor de ontvanger voordat de beller wordt doorverbonden.

Hoort de beller wachtmuziek tijdens de overdracht?+

Finn houdt de beller betrokken met een korte statusupdate ('Ik verbind u nu door met een senior specialist…') in plaats van hem in stilte of generieke wachtmuziek te dumpen.

Used in

Healthcare Insurance Financial Services

Mens in de lus

Geen 'kunt u uw
rekeningnummer herhalen?'

De mens pakt op waar Finn stopte — met de gesprekssamenvatting, het gestructureerde resultaat en de vastgelegde velden al ingeladen.

Book a demo30-min proef · Geen kaart

Try routering & overdracht for free

Gerelateerd

Warme overdracht
met volledige context.