Routering & overdracht
Warme overdracht
met volledige context.
Wanneer het gesprek een mens nodig heeft, dumpt Finn de beller niet in een koude wachtrij. Het draagt de samenvatting, de vastgelegde velden en de vervolgstapintentie over.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Escaleer netjes.
Land warm.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Detecteer het moment
De beller vraagt om een mens, het sentiment daalt, de intentie wijst naar een hoogwaardig traject, of je bedrijfsregels zeggen: escaleer. Finn brengt het signaal in realtime naar boven.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Koppel aan de juiste mens
Vaardigheidsgebaseerde routering kiest de juiste wachtrij, agent of medewerker. Valt terug op voicemail of geplande terugbelafspraak wanneer niemand beschikbaar is.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Warme overdracht met context
De mens pakt op met de gesprekssamenvatting, vastgelegde velden, sentimenttijdlijn en voorgestelde vervolgstap al op het scherm. De beller herhaalt zichzelf nooit.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Gebouwd voor echte callcenters
Gekoppeld aan
je bestaande stack.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Vaardigheidsgebaseerde routering
Routeer naar de juiste specialist op basis van taal, tier, wachtrij of elk aangepast signaal. Niet zomaar round-robin.
Terugval op voicemail + terugbellen
Wanneer geen mens beschikbaar is, plant Finn een terugbelafspraak of neemt een voicemail op. Geen verbroken gesprekken.
Whisper-coaching
Optioneel: de mens krijgt een audiosamenvatting van 5 seconden in het oor voordat de beller doorkomt.
Resultaat vastgelegd bij overdracht
Gestructureerd resultaat + vastgelegde velden worden naar je CRM gepusht op het moment dat de overdracht is voltooid.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Welke carriers ondersteunen live-overdracht?+
Twilio, Plivo, plus SIP-trunk-gebaseerde BYOC. De meeste carriers in de VS, EU en APAC worden via deze providers ondersteund.
Hoe krijgt de mens de context?+
Bij het aannemen van de overdracht ziet de mens een samenvatting van één pagina: naam van de beller, intentie, vastgelegde velden, sentimenttijdlijn en Finns voorgestelde vervolgstap. Via screen-pop gepusht naar je bestaande CRM of helpdesk.
Wat gebeurt er als niemand beschikbaar is om het gesprek aan te nemen?+
Finn plant een terugbelafspraak op het gewenste tijdstip van de beller, neemt een voicemail op, of escaleert naar een andere wachtrij op basis van je terugvalregels.
Kan Finn doorverbinden naar een extern telefoonnummer?+
Ja — Finn kan warm doorverbinden naar elk telefoonnummer (je callcenter, een bereikbaarheidsmedewerker, een partner). De overdracht bevat een gesproken contextsamenvatting voor de ontvanger voordat de beller wordt doorverbonden.
Hoort de beller wachtmuziek tijdens de overdracht?+
Finn houdt de beller betrokken met een korte statusupdate ('Ik verbind u nu door met een senior specialist…') in plaats van hem in stilte of generieke wachtmuziek te dumpen.
Mens in de lus
Geen 'kunt u uw
rekeningnummer herhalen?'
De mens pakt op waar Finn stopte — met de gesprekssamenvatting, het gestructureerde resultaat en de vastgelegde velden al ingeladen.