オペレーションとコンプライアンス
すべての通話を採点。
あなた独自のルーブリックで。
品質基準 — スクリプトの遵守、トーン、コンプライアンスの文言、キャプチャしたフィールド — を定義すると、Finnがすべての通話を自動的に採点します。人間によるQAサンプリングは不要です。
30分間の無料トライアル。カード不要。調達手続き不要。
仕組み
定義する。
採点する。追跡する。
ドラッグしてつなぎ、公開するだけ。どの手順も元に戻せ、保存ごとにバージョンが残ります。
ルーブリックを構築
ワークフローごとの基準 — 必須フレーズ、禁止フレーズ、トーン、コンプライアンスの開示、キャプチャの完全性。LLM判定＋ルールベースの混合です。
合格した評価
4 / 5
平均スコア
88.8
+1.2
評価した通話
12,840
すべての通話を自動採点
PCAパイプラインが通話終了時に採点を実行。通話の切断から完全なスコアの内訳まで30秒未満です。
結果
Booked
センチメント
+0.71
通話時間
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
ドリフトをライブで追跡
ダッシュボードがワークフローごとのスコアトレンドを表示。しきい値を下回るとアラート。コホート、時間帯、担当者の割り当てをまたいで比較できます。
本日の通話
12,840
+8.1%
応答率
94.2%
+1.4%
平均センチメント
+0.71
+0.08
通話分数
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
QA水準の品質を、自動化
ドリフトを捕まえる。
コンプライアンスを証明する。
追加モジュールも、二つ目の基盤も不要。すべての機能がエディターに同梱されています。
ワークフローごとのカスタムルーブリック
営業ワークフローは債権回収とは異なる採点をします。あなたのチームが品質をどう定義するかに合った基準を構築できます。
LLM判定＋ルールベース
主観的な基準（トーン、共感）はLLMが判定。客観的な基準（必須フレーズ）はルールで照合。両方のいいとこ取りです。
100%の通話カバレッジ
すべての通話を採点。5%のサンプルではありません。ドリフトが数週間後ではなく即座に浮かび上がります。
コンプライアンスの監査証跡
必須フレーズのコンプライアンスを自動追跡＋レポート化。TCPA、GDPR、HIPAAの開示に便利です。
本番稼働中
実際のチーム、実際の成果。
“TOFA は Finn で全国キャンペーンを開始。1 日 1 万件超の通話と、人へのスムーズな引き継ぎを実現しました。”
Alice Smith
Gofts シニアエンジニア · TOFA
信頼とエコシステム
つながる。監査も通る。
100 を超えるコネクタで既存のスタックに接続。求められるワークロードでは初日から規制に準拠します。
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
よくある質問
質問と回答。
何に照らして採点できますか？+
文字起こしや通話メタデータで観測可能なものすべて — 必須フレーズ、禁止語、トーン、感情、キャプチャの完全性、通過したワークフローのパス、通話時間、エスカレーションの結果。
「共感」のような主観的な基準はどう採点されますか？+
較正されたプロンプトでLLMが判定します。各ワークフローのルーブリックには、あなたが定義した例＋ルーブリックの文言に照らして採点される主観的な基準を含められます。
自動採点はどのくらい正確ですか？+
人間のQAサンプルに較正されています — 定常状態で通常、人間の採点者と85〜92%の一致です。外れ値は人間のレビュー用に浮かび上がらせます。
時間の経過に伴うトレンドを見られますか？+
はい — ワークフローごと、担当者ごと、コホートごと、時間帯ごとのスコアトレンド。ドリフト検出用のアラートしきい値を設定できます。
ルーブリックはバージョン管理されますか？+
はい — ルーブリックの変更はバージョン管理されます。過去の通話は、それが起きたときに有効だったルーブリックに照らして採点されます。ルーブリックが変わればオンデマンドで再採点できます。
大規模なQA
5%のサンプリングを
100%のカバレッジに置き換える。
Evals採点はすべての通話に照らして実行され、ドリフトが起きた瞬間に浮かび上がらせ、リアルタイムで更新されるワークフローごとの品質ダッシュボードを提供します。