オペレーションとコンプライアンス
すべての通話を採点。
あなた独自のルーブリックで。
品質基準 — スクリプトの遵守、トーン、コンプライアンスの文言、キャプチャしたフィールド — を定義すると、Finnがすべての通話を自動的に採点します。人間によるQAサンプリングは不要です。
30分間の無料トライアル。カード不要。調達手続き不要。
仕組み
定義する。
採点する。追跡する。
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
ルーブリックを構築
ワークフローごとの基準 — 必須フレーズ、禁止フレーズ、トーン、コンプライアンスの開示、キャプチャの完全性。LLM判定＋ルールベースの混合です。
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
すべての通話を自動採点
PCAパイプラインが通話終了時に採点を実行。通話の切断から完全なスコアの内訳まで30秒未満です。
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
ドリフトをライブで追跡
ダッシュボードがワークフローごとのスコアトレンドを表示。しきい値を下回るとアラート。コホート、時間帯、担当者の割り当てをまたいで比較できます。
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
QA水準の品質を、自動化
ドリフトを捕まえる。
コンプライアンスを証明する。
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
ワークフローごとのカスタムルーブリック
営業ワークフローは債権回収とは異なる採点をします。あなたのチームが品質をどう定義するかに合った基準を構築できます。
LLM判定＋ルールベース
主観的な基準（トーン、共感）はLLMが判定。客観的な基準（必須フレーズ）はルールで照合。両方のいいとこ取りです。
100%の通話カバレッジ
すべての通話を採点。5%のサンプルではありません。ドリフトが数週間後ではなく即座に浮かび上がります。
コンプライアンスの監査証跡
必須フレーズのコンプライアンスを自動追跡＋レポート化。TCPA、GDPR、HIPAAの開示に便利です。
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
何に照らして採点できますか？+
文字起こしや通話メタデータで観測可能なものすべて — 必須フレーズ、禁止語、トーン、感情、キャプチャの完全性、通過したワークフローのパス、通話時間、エスカレーションの結果。
「共感」のような主観的な基準はどう採点されますか？+
較正されたプロンプトでLLMが判定します。各ワークフローのルーブリックには、あなたが定義した例＋ルーブリックの文言に照らして採点される主観的な基準を含められます。
自動採点はどのくらい正確ですか？+
人間のQAサンプルに較正されています — 定常状態で通常、人間の採点者と85〜92%の一致です。外れ値は人間のレビュー用に浮かび上がらせます。
時間の経過に伴うトレンドを見られますか？+
はい — ワークフローごと、担当者ごと、コホートごと、時間帯ごとのスコアトレンド。ドリフト検出用のアラートしきい値を設定できます。
ルーブリックはバージョン管理されますか？+
はい — ルーブリックの変更はバージョン管理されます。過去の通話は、それが起きたときに有効だったルーブリックに照らして採点されます。ルーブリックが変わればオンデマンドで再採点できます。
大規模なQA
5%のサンプリングを
100%のカバレッジに置き換える。
Evals採点はすべての通話に照らして実行され、ドリフトが起きた瞬間に浮かび上がらせ、リアルタイムで更新されるワークフローごとの品質ダッシュボードを提供します。