TOFA × Finn AI
成約につながる大量の季節ギフト商談 🎁
概要
B2B向け季節ギフトブランドのTOFAは、繁忙期に需要が極端に急増します。数千社の法人バイヤーが同時に問い合わせるため、従来のサポートおよび営業のワークフローでは、遅延や離脱、売上機会の損失なしに対応し続けることが困難でした。 人員を増やさずに商談を拡大するため、TOFAはFinn AI Voice Agentsと連携し、季節キャンペーン期間中の営業・サポート・カート回復を自動化しました。
課題
季節ギフトは時間的制約が厳しく、意思決定の負荷も高い領域です。
TOFAは3つの中心的な課題を抱えていました。
- 繁忙キャンペーン期間中の大量のインバウンドコール
- 迅速な確認を必要とする法人バイヤーによるカート放棄
- 応答時間や正確性を損なわずには拡大できない手作業の営業商談
B2Bギフトでは、数分の遅れが商談の喪失につながります。
ソリューション
TOFAは営業とサポートの最初の接点として、Finn AI Voice Agentsを導入しました。
Finn AIが対応した業務
- 大規模なインバウンド営業商談
- 製品案内と価格の確認の自動化
- 停滞している法人バイヤーへのカート回復コール
- 繁忙期における注文およびサポートの問い合わせ
Voice Agentsは次のように訓練されました
- 1秒未満で応答する
- 正確な製品情報とギフト詳細を伝える
- リードを見極め、チェックアウトへと近づける
- 人による対応が必要な場合にのみエスカレーションする
これによりTOFAは、季節需要のピーク時に完全自動かつ常時稼働のB2B営業チャネルを運用できるようになりました。
成果
🚀 季節キャンペーン期間中に得られた成果
- 5,000件超のインバウンドコールをAIで完全解決
- カート回復による売上高の20%増加
- すべての法人バイヤーに対する1秒未満の応答時間
- 製品情報と案内における100%の正確性
結果: より速い意思決定、より高いコンバージョン、そして需要ピーク時のボトルネックゼロ。
成功した理由
- B2Bの繁忙期の購買では、スピードが説得力に勝る
- 規模を拡大すると、人によるばらつきよりも一貫性が重要になる
- AIが物量を処理し、人は例外対応に集中した
Finn AIはTOFAの営業チームを置き換えたわけではありません。 そのリーチを何倍にも広げたのです。
重要なポイント
大量取引のB2B事業にとって、繁忙期の成長を制限するのは需要ではありません。 制限するのは応答時間と業務のスケールです。
Finn AI Voice Agentsにより、TOFAは業務上の負担を増やすことなく、会話をコンバージョンに変えました。
TOFAの創業者の声
「繁忙期のピーク時には、スピードと明確さが何よりも重要です。Finn AIのおかげで、正確性やバイヤー体験を損なうことなく、規模を拡大しながら迅速な対応を続けることができました。」 — Deepshikha M
Voice AIの未来を始めましょう
Finn Voiceは、次世代のエンタープライズ向け音声アシスタントへの入り口です。カスタマーサポートの拡大でも、アウトバウンドコミュニケーションの自動化でも、自然で知的な多言語対応のVoice AIで先頭に立てるよう支援します。
