**TCPAの発信可能時間**は、着信側の現地時間で8 a.m.から9 p.m.までです。この規定は47 CFR § 64.1200(c)(1)にあり、住宅用加入者への telephone solicitation を、着信側の所在地の local time で"before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." に行うことを禁じています。
落とし穴はこの最後の言葉にあり、法律問題である前にダイヤラーの設定問題です。
現地時間とは相手の時間であり、自社の時間ではない
オースティンから8:15 a.m. Central に発信しているキャンペーンは、カリフォルニアには6:15 a.m. Pacific に架電していることになります。これはリスト内のすべての Pacific の番号について違反であり、しかも設置されているオフィスに対しては正しく設定されたダイヤラーが引き起こしたものです。
市外局番も信頼できる代用指標にはなりません。番号はポータビリティの対象であり、212の番号がデンバー在住の人のものであることもあります。市外局番だけで時間帯を判定するダイヤラーは、規則を守っているのではなく近似しているにすぎません。たいていは問題になりませんが、問題になる1件が必ず出てきます。
時間帯の適用対象
この制限が対象とするのは、商品やサービスの購入を促すための架電、すなわち telephone solicitations です。すべての架電が対象になるわけではありません。
既存の取引関係がある相手への架電、受信者があらかじめ明示的に招請した架電、そしてそもそも solicitation ではない架電（サービス関連の通知、予約リマインダー、配送通知、既存債権の回収など）は、この特定の条項の範囲外です。
この適用除外は、聞こえるほど広くはありません。「ご挨拶の確認連絡」が solicitation に当たるかどうかは、社内でそのキャンペーンを何と呼んでいるかではなく、実際に何をしているかで決まります。また、発信可能時間の規則が適用されない場合でも、TCPAの他の部分は依然として適用されます。
州の規則はより厳しく、しかも積み重なる
連邦の発信可能時間は下限にすぎません。いくつかの states はより狭い時間帯や追加の制限を課しており、連邦基準では適法な8 a.m.の架電が、州法には違反することもあり得ます。
実務上の帰結として、全米規模のキャンペーンを単一の時間帯で運用することはできません。管轄ごとに時間帯を設定する必要があり、それは各番号の所在地を特定し、連邦の規則ではなく適用される最も厳しい規則を当てはめるということです。
ポリシーではなくダイヤラーで実装する
発信可能時間の問題は、意図ではなく設定で生じます。リスクの大半は次の3点に集中します。
所在地は市外局番単位ではなく番号単位で特定する。 住所データがあるなら、それを使ってください。ない場合、ポーティングされた番号は推測で埋めるのではなく不明として扱ってください。
時間帯は受信者の時計に合わせ、サマータイムに注意する。 年に2回、正しかった時間帯が1時間だけ誤りになります。しかもそれが起きる states と起きない states があります。
リトライキューまでカバーする。 遵守しているはずのキャンペーンでも、リトライで違反が起きるのはよくあることです。8:45 p.m. にキューへ入った架電が、キューの滞留により9:04 p.m. に発信されるケースです。時間帯はキュー投入時ではなく、発信時点で判定しなければなりません。
発信可能時間チェッカーは、ある番号について許容される時間帯を判定します。同意、身元の告知、そして本ページで扱っていない DNC 要件など、より広い義務についてはTCPAコンプライアンスも参照してください。
これは法的助言ではありません
ここで説明したのは1つの条項にすぎません。TCPAのリスクは制定法に基づき架電1件ごとに発生し、実際の責任の大半は周辺の規則、すなわち同意、撤回、DNCレジストリ、州法にあります。単一の項の要約に頼るのではなく、自社のプログラムについて専門家の助言を受けてください。
よくある質問
TCPAの発信可能時間は何時から何時までですか。 47 CFR § 64.1200(c)(1)に基づき、着信側の現地時間で8 a.m.から9 p.m.までです。
誰のタイムゾーンが適用されますか。 架電を受ける人のタイムゾーンです。発信者の所在地もダイヤラーの所在地も関係ありません。
発信可能時間は予約リマインダーにも適用されますか。 この条項が対象とするのは telephone solicitations です。既存顧客への純粋なリマインダーは通常これに当たりませんが、TCPAの他の規則が適用される可能性はあります。
州法が8 a.m.から9 p.m.より厳しいことはありますか。 あります。いくつかの states はより狭い時間帯を定めており、その管轄ではより厳しい規則が優先します。
この時間帯はリトライキューにも適用されますか。 適用されます。遵守は架電が行われた時点で判断されるため、時間帯内にキューへ入っていたとしても、9:04 p.m. に発火したリトライは違反となります。
