Le fasce orarie di chiamata della TCPA vanno dalle 8 a.m. alle 9 p.m. nell'ora locale della persona chiamata. La norma si trova in 47 CFR § 64.1200(c)(1), che vieta una telephone solicitation a un'utenza residenziale "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time nel luogo in cui si trova la persona chiamata.
La trappola sta in queste ultime parole, ed è un problema di configurazione del dialer prima ancora che giuridico.
L'ora locale è la sua, non la tua
Una campagna che chiama da Austin alle 8:15 a.m. Central sta contattando la California alle 6:15 a.m. Pacific. È una violazione su ogni numero Pacific dell'elenco, prodotta da un dialer configurato correttamente per l'ufficio in cui si trova.
Nemmeno il prefisso è un indicatore affidabile. I numeri sono portabili, e un numero 212 può appartenere a qualcuno che vive a Denver. I dialer che impostano la fascia oraria basandosi solo sul prefisso approssimano la norma anziché rispettarla, e di solito funziona finché non arriva l'unica chiamata in cui non funziona.
A cosa si applica la fascia oraria
La restrizione riguarda le telephone solicitations: le chiamate effettuate per promuovere l'acquisto di beni o servizi. Non riguarda ogni chiamata.
Le chiamate a chi ha un rapporto commerciale già instaurato, quelle per cui il destinatario ha dato un invito espresso preventivo e quelle che non sono affatto solicitations (comunicazioni di servizio, promemoria di appuntamento, notifiche di consegna, recupero di un credito esistente) restano fuori da questa specifica disposizione.
È un'eccezione più stretta di quanto sembri. Se un "contatto di cortesia" sia o meno una solicitation dipende da ciò che fa realmente, non da come la campagna viene chiamata internamente. E altre parti della TCPA continuano ad applicarsi anche quando la regola sulle fasce orarie non si applica.
Le norme statali sono più severe e si sommano
Le fasce orarie federali sono una soglia minima. Diversi states impongono finestre più strette e restrizioni aggiuntive: una chiamata alle 8 a.m. conforme alla norma federale può comunque violare la legge statale.
La conseguenza pratica è che una campagna nazionale non può usare un'unica fascia oraria. Deve applicare la finestra per giurisdizione, il che significa ricondurre ogni numero a un luogo e applicare la norma applicabile più severa, non quella federale.
Risolverlo nel dialer, non nella policy
Le fasce orarie di chiamata falliscono nella configurazione, non nelle intenzioni. Tre elementi concentrano gran parte del rischio:
Determina la posizione per numero, non per prefisso. Dove hai dati di indirizzo, usali. Dove non li hai, tratta un numero portato come un'incognita anziché come un'ipotesi.
Imposta la finestra sull'orologio del destinatario e tieni conto dell'ora legale. Due date all'anno, una finestra corretta diventa sbagliata per un'ora in alcuni states e in altri no.
Copri la coda dei ritentativi. Le campagne conformi violano spesso la norma sui ritentativi: una chiamata accodata alle 8:45 p.m. che parte alle 9:04 p.m. perché la coda si è ingolfata. La finestra va verificata al momento della composizione, non al momento dell'accodamento.
Il verificatore delle fasce orarie di chiamata individua la finestra consentita per un numero. Vedi anche conformità TCPA per l'insieme più ampio degli obblighi: consenso, identificazione e i requisiti DNC che questa pagina non tratta.
Questo non è un parere legale
Qui si descrive una singola disposizione. L'esposizione ai sensi della TCPA è di fonte legale e si calcola per singola chiamata, e sono le norme circostanti (consenso, revoca, registri DNC, legge statale) a concentrare in realtà la maggior parte della responsabilità. Fatti assistere sul tuo programma anziché affidarti alla sintesi di un singolo comma.
Domande frequenti
Quali sono le fasce orarie di chiamata della TCPA? Dalle 8 a.m. alle 9 p.m. nell'ora locale della persona chiamata, ai sensi di 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Quale fuso orario si applica? Quello della persona chiamata. La posizione di chi chiama e quella del dialer sono irrilevanti.
Le fasce orarie si applicano ai promemoria di appuntamento? La disposizione riguarda le telephone solicitations. Un promemoria autentico a un cliente esistente in genere non lo è, ma altre regole della TCPA possono comunque applicarsi.
La legge statale può essere più severa delle 8 a.m. - 9 p.m.? Sì. Diversi states fissano finestre più strette, e in quella giurisdizione prevale la norma più severa.
La finestra si applica alla coda dei ritentativi? Sì: la conformità si valuta nel momento in cui la chiamata viene effettuata, quindi un ritentativo che parte alle 9:04 p.m. costituisce violazione anche se era stato accodato entro la finestra.
