Samtalen kommer medan du är på plats
Den här branschen har en strukturell konflikt som de andra inte har. En mottagning har en reception; en rörmokare har en skåpbil och en telefon; en hantverkare håller oftast i något med båda händerna, sex meter upp, bredvid en gående såg. De timmar du är som mest produktiv är exakt de timmar du inte kan svara.
Att ringa upp på kvällen fungerar mer sällan än det känns som att det borde. Någon som ringer tre byggare om en tillbyggnad har oftast pratat med två av dem vid det laget, och att svara som tredje ligger nära att vara först att sållas bort.
Leadkvalificering före återuppringning
Skillnaden mellan ett meddelande och ett lead är om du kan avgöra, utan att ringa upp, om jobbet är värt din kväll. Det kräver fem saker: vad arbetet är, var det ligger, ungefär när de vill ha det påbörjat, om de äger fastigheten och om de samlar in offerter eller är redo att bestämma sig.
Med dem går dina återuppringningar i värdeordning i stället för i ankomstordning. Utan dem blir varje återuppringning ett kartläggningssamtal, och den som bara snokar runt får samma tjugo minuter som köksutbyggnaden. Att över huvud taget få den som ringer till rätt ställe är ett samtalsstyrning -problem; att få dem dit med detaljerna bifogade är det som gör styrningen värd något.
Offertförfrågningar kontra servicesamtal
Två mycket olika ärenden kommer in på samma nummer. En offertförfrågan är början på ett säljsamtal — den kräver att information fångas, att ett platsbesök bokas och en känsla av att du är organiserad. Ett servicesamtal om ett befintligt arbete är ett supportsamtal, och det kräver bekräftelse och ett datum.
Att hantera båda med ett enda manus gör ingetdera bra. Offerten behandlas som ett klagomål, eller klagomålet behandlas som ett lead, och det andra misstaget är det dyrare, eftersom det är en kund du redan har.
Kostnad
För de flesta hantverkare är jämförelsen inte mot en annan telefonsvarstjänst. Den är mot röstbrevlådan, som är gratis, och mot en deltidsanställd kontorsassistent, som inte är det. Röstbrevlådan är bara gratis om samtalen den förlorar var värdelösa, och i en bransch där ett enda jobb kan vara värt sexsiffriga belopp håller det antagandet sällan.
Bedöm det utifrån kostnad per kvalificerat lead snarare än per minut eller per samtal — det är siffran som speglar vad du faktiskt får. Modellera det mot din egen samtalsvolym och dina jobbvärden i ROI-kalkylatorn i stället för med en tumregel; svaret rör sig mycket med genomsnittlig jobbstorlek.
