Röst & turtagning
Pinsam tystnad?
Finn frågar.
Konfigurerbara tystnadspolicyer – vänlig fråga efter 3 s, en andra fråga efter 6 s, ett graciöst avslut efter 10 s. Finjustering per arbetsflöde. Ingen mer tystnad.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Vänta.
Fråga sedan. Avsluta sedan.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Upptäck tystnad
VAD mäter frånvaron av tal per tur. Tröskeln är justerbar – tystare inkommande kontra stökig utgående mobiltrafik.
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
Stegvisa frågor
Första vänliga frågan vid 3 s ("Är du kvar?"). Andra vid 6 s ("Jag kan ringa tillbaka om det inte passar nu."). Graciöst avslut vid 10 s.
Logga + klassificera
Tystnadshändelser taggas på samtalstidslinjen + i PCA-utdata. Hjälper till att upptäcka dåliga ljudvägar, distraherade uppringare och systemproblem.
Utfall
Booked
Sentiment
+0.71
Längd
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Finjusterat per turtyp
Tålamod där det lönar sig.
Frågor där det inte gör det.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Timers per turtyp
Infångningsturer (uppringaren tänker) får 6 s. Beslutsturer (ja/nej) får 3 s. Konfigurerat per arbetsflöde.
Frågor i tre steg
Mjuk → medel → graciöst avslut. Uppringaren känner sig aldrig stressad eller lämnad.
Anpassade frågefraser
Engelska standardfraser ingår. Ersätt med din varumärkesröst + ton, per språk.
Granskningsvänligt
Varje tystnadshändelse taggas så att du kan upptäcka dåliga ljudvägar eller återkommande problem på uppringarens sida.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“Konverteringsgraden upp från 65% till 82%. Agenternas arbetsbelastning minskad med 40%. Svarstid till lead under 2 minuter.”
Ayush Pateria
VD och medgrundare, Snazzy · Snazzy
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Vilka är standardtimrarna för tystnad?+
3 s vänlig fråga → 6 s andra fråga → 10 s graciöst avslut med erbjudande om återuppringning. Allt justerbart per arbetsflöde + per turtyp.
Kan jag anpassa frågefraserna?+
Ja – ersätt standardvärdena med din varumärkesröst + ton. Olika fraser per språk, per arbetsflöde.
Hur skiljer sig tystnad från en paus?+
Pauser är <500 ms (naturlig turtagning). Tystnad slår bara till när tal saknas bortom den konfigurerade tröskeln för den aktuella turtypen.
Fungerar tystnadshantering under ett avbrott?+
Ja – om uppringaren avbryter och sedan tystnar mitt i en tanke väntar Finn den konfigurerade tröskeln innan den frågar om, i stället för att bara köra på.
Loggas tystnadshändelser?+
Ja – varje tystnadsutlösning taggas på samtalstidslinjen + inkluderas i PCA-utdata. Användbart för att upptäcka dåliga ljudvägar eller återkommande problem på uppringarens sida.
Håll samtalet vid liv
Tystnad
dödar inte samtalet.
Smart tystnadshantering fyller luckan utan att tjata. Olika policyer för infångningsturer (var tålmodig) kontra beslutsturer (fråga om snabbt).