Drift & efterlevnad
Poängsätt varje samtal.
Mot din egen rubrik.
Definiera kvalitetskriterier – manusföljsamhet, ton, efterlevnadsfraser, infångade fält – och Finn poängsätter varje samtal automatiskt. Ingen manuell QA-sampling.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Definiera.
Poängsätt. Spåra.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Bygg rubriken
Kriterier per arbetsflöde – nödvändiga fraser, förbjudna fraser, ton, efterlevnadsupplysningar, infångningsfullständighet. LLM-bedömt + regelbaserat blandat.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Auto-poängsätt varje samtal
PCA-pipelinen kör poängsättning när samtalet avslutas. Under 30 s från nedkoppling till fullständig poänguppdelning.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Spåra drift live
Dashboarden visar poängtrender per arbetsflöde. Varningar vid fall under tröskel. Jämför över kohorter, tidsfönster, handläggartilldelningar.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Kvalitet av QA-klass, automatiserad
Fånga drift.
Bevisa efterlevnad.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Anpassade rubriker per arbetsflöde
Säljarbetsflödet poängsätts annorlunda än inkasso. Bygg kriterierna som matchar hur ditt team definierar kvalitet.
LLM-bedömd + regelbaserad
Subjektiva kriterier (ton, empati) bedöms av LLM. Objektiva kriterier (nödvändiga fraser) matchas av regler. Det bästa av båda.
100% samtalstäckning
Varje samtal poängsatt. Inte ett 5-procentigt urval. Drift lyfts fram omedelbart, inte veckor senare.
Revisionsspår för efterlevnad
Efterlevnad av nödvändiga fraser auto-spåras + rapporterbart. Användbart för TCPA-, GDPR-, HIPAA-upplysningar.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Vad kan jag poängsätta mot?+
Allt som är observerbart i transkriptionen eller samtalsmetadata – nödvändiga fraser, förbjudna ord, ton, sentiment, infångningsfullständighet, vald arbetsflödesväg, längd, eskaleringsutfall.
Hur poängsätts subjektiva kriterier som 'empati'?+
LLM bedömer med kalibrerade prompter. Varje arbetsflödes rubrik kan innehålla subjektiva kriterier som poängsätts mot exempel + rubriktext som du definierar.
Hur träffsäker är automatiserad poängsättning?+
Kalibrerad mot mänskliga QA-urval – typiskt 85–92 % överensstämmelse med mänskliga poängsättare i stabilt läge. Avvikare lyfts fram för mänsklig granskning.
Kan jag se trender över tid?+
Ja – poängtrender per arbetsflöde, per handläggare, per kohort, per tidsfönster. Ange varningströsklar för driftdetektering.
Versionshanteras rubriken?+
Ja – rubrikändringar versionshanteras. Tidigare samtal poängsätts mot den rubrik som var aktiv när de skedde. Poängsätt om på begäran om rubriken ändras.
QA i skala
Ersätt 5 % sampling
med 100 % täckning.
Evals-poängsättning körs mot varje samtal, lyfter fram drift i samma stund den sker och ger dig en kvalitetsdashboard per arbetsflöde som uppdateras i realtid.