Drift & efterlevnad
Poängsätt varje samtal.
Mot din egen rubrik.
Definiera kvalitetskriterier – manusföljsamhet, ton, efterlevnadsfraser, infångade fält – och Finn poängsätter varje samtal automatiskt. Ingen manuell QA-sampling.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Definiera.
Poängsätt. Spåra.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Bygg rubriken
Kriterier per arbetsflöde – nödvändiga fraser, förbjudna fraser, ton, efterlevnadsupplysningar, infångningsfullständighet. LLM-bedömt + regelbaserat blandat.
Godkända utvärderingar
4 / 5
Snittpoäng
88.8
+1.2
Utvärderade samtal
12,840
Auto-poängsätt varje samtal
PCA-pipelinen kör poängsättning när samtalet avslutas. Under 30 s från nedkoppling till fullständig poänguppdelning.
Utfall
Booked
Sentiment
+0.71
Längd
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Spåra drift live
Dashboarden visar poängtrender per arbetsflöde. Varningar vid fall under tröskel. Jämför över kohorter, tidsfönster, handläggartilldelningar.
Samtal i dag
12,840
+8.1%
Svarsfrekvens
94.2%
+1.4%
Snittsentiment
+0.71
+0.08
Samtalsminuter
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Kvalitet av QA-klass, automatiserad
Fånga drift.
Bevisa efterlevnad.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Anpassade rubriker per arbetsflöde
Säljarbetsflödet poängsätts annorlunda än inkasso. Bygg kriterierna som matchar hur ditt team definierar kvalitet.
LLM-bedömd + regelbaserad
Subjektiva kriterier (ton, empati) bedöms av LLM. Objektiva kriterier (nödvändiga fraser) matchas av regler. Det bästa av båda.
100% samtalstäckning
Varje samtal poängsatt. Inte ett 5-procentigt urval. Drift lyfts fram omedelbart, inte veckor senare.
Revisionsspår för efterlevnad
Efterlevnad av nödvändiga fraser auto-spåras + rapporterbart. Användbart för TCPA-, GDPR-, HIPAA-upplysningar.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“TOFA lanserade en rikstäckande kampanj med Finn — över 10 000 samtal om dagen och sömlösa överlämningar till människor.”
Alice Smith
Senioringenjör, Gofts · TOFA
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Vad kan jag poängsätta mot?+
Allt som är observerbart i transkriptionen eller samtalsmetadata – nödvändiga fraser, förbjudna ord, ton, sentiment, infångningsfullständighet, vald arbetsflödesväg, längd, eskaleringsutfall.
Hur poängsätts subjektiva kriterier som 'empati'?+
LLM bedömer med kalibrerade prompter. Varje arbetsflödes rubrik kan innehålla subjektiva kriterier som poängsätts mot exempel + rubriktext som du definierar.
Hur träffsäker är automatiserad poängsättning?+
Kalibrerad mot mänskliga QA-urval – typiskt 85–92 % överensstämmelse med mänskliga poängsättare i stabilt läge. Avvikare lyfts fram för mänsklig granskning.
Kan jag se trender över tid?+
Ja – poängtrender per arbetsflöde, per handläggare, per kohort, per tidsfönster. Ange varningströsklar för driftdetektering.
Versionshanteras rubriken?+
Ja – rubrikändringar versionshanteras. Tidigare samtal poängsätts mot den rubrik som var aktiv när de skedde. Poängsätt om på begäran om rubriken ändras.
QA i skala
Ersätt 5 % sampling
med 100 % täckning.
Evals-poängsättning körs mot varje samtal, lyfter fram drift i samma stund den sker och ger dig en kvalitetsdashboard per arbetsflöde som uppdateras i realtid.