Pillar Bridge Solutions x Finn AI
98 % lösning vid första samtalet med empatiavstämd, flerspråkig juridisk support
Översikt
Pillar Bridge Solutions (PBS) stöttar sökande som navigerar i komplexa juridiska processer, ofta under mycket stressade stunder. När ärendevolymerna ökade blev det en växande operativ utmaning att säkerställa snabb, korrekt och empatisk kommunikation över språkgränserna. PBS samarbetade med Finn AI för att bygga en flerspråkig röstgateway för juridisk ärendestatus som kombinerade automatisering med mänsklig empati.
Utmaningen: samtal med höga insatser i stor skala
Samtal inom juridisk support skiljer sig från traditionell kundtjänst. PBS mötte flera begränsningar:
- Höga samtalsvolymer från oroliga sökande som vill ha uppdateringar om sitt ärende i realtid
- Långa genomsnittliga hanteringstider på grund av upprepade förklaringar
- Språkbarriärer i en mångskiftande grupp sökande
- Behov av enhetlig, regelefterlevande och känslomässigt lyhörd kommunikation
- Begränsad möjlighet att skala upp mänskliga agenter utan att påverka kostnad och kvalitet
Förseningar eller otydliga svar ökade direkt de sökandes stress och antalet upprepade samtal.
Lösningen: empatiavstämd röstautomatisering
Finn AI driftsattes som en Legal Status Voice Gateway, utformad särskilt för känsliga, flerspråkiga juridiska arbetsflöden.
Viktiga funktioner:
- Naturliga, lugna, mänskliga samtal avstämda för juridiska sammanhang
- Navigering av juridisk ärendestatus i realtid via röst
- Intelligent avsiktsigenkänning för att lösa frågor i ett enda samtal
- Sömlös eskalering till mänskliga agenter för undantagsfall
Flerspråkig support på modersmålsnivå
För att säkerställa tillgänglighet och förtroende:
- Support på 6+ språk
- Flyt på modersmålsnivå och regional intonation
- Enhetlig terminologi anpassad till juridiska processer
Sökande kunde interagera på sitt föredragna språk utan friktion.
Mindre oro genom tydlighet
Finn AI fokuserade inte bara på lösning, utan på trygghet:
- Tydliga steg-för-steg-förklaringar av ärendestatus
- Förutsägbara samtalsflöden
- Minskat behov av uppföljningssamtal
Detta förbättrade direkt de sökandes förtroende och minskade känslomässig stress.
Effekten
📊 Uppmätta resultat som levererats
- 98% First Call Resolution (FCR) uppnått
- 85% minskning av genomsnittlig hanteringstid, från 7:45 minuter till 1:10 minuter
- 6+ språk stöds med modersmålsliknande flyt
- 40% minskning av de sökandes oroindex
PBS levererade snabbare lösning utan att offra empati eller noggrannhet.
Vad PBS team säger
"Våra samtal är ofta känslomässigt laddade. Finn AI hjälpte oss att förbli tydliga, lugna och konsekventa i stor skala." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Vi såg en betydande förbättring av first-call resolution samtidigt som vi minskade hanteringstiden dramatiskt." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Flerspråkigt stöd utan att kompromissa med empatin var avgörande för oss, och Finn AI levererade på den punkten." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
Kom igång med framtidens röst-AI
Finn Voice är din väg in till nästa generations röstassistenter i företagsklass. Oavsett om du skalar upp kundsupport eller automatiserar utgående kommunikation är vi redo att hjälpa dig att leda med naturlig, intelligent och flerspråkig röst-AI.
