Så hjälpte Finn AI OrbitWallet att skala verksamheten och förändra kundsupporten inom fintech

Orbit Wallet x Finn AI

Skala fintech-verksamheten med revisionsklar AI-röstsupport

Översikt

Orbit Wallet verkar i en hårt reglerad fintech-miljö där kundsupporten är direkt kopplad till regelefterlevnad, förtroende och riskreducering. När transaktionsvolymen ökade blev traditionell callcenter-verksamhet dyr, långsam att skala och svår att granska. För att stödja snabb tillväxt utan att kompromissa med regelkraven inledde Orbit Wallet ett samarbete med Finn AI för att automatisera inkommande kundsupport i kritiska fintech-arbetsflöden.

Utmaningen

Orbit Wallet mötte ökande press på flera fronter:

• Stigande volymer av inkommande samtal om KYC, tvister och bedrägerilarm
• Hög andel avbrutna samtal under timmar med toppbelastning
• Beroende av stora mänskliga supportteam för dygnet runt-täckning
• Strikta krav på revision och regelefterlevnad i varje interaktion

Att enbart skala upp mänskliga agenter var varken hållbart eller kostnadseffektivt.

Lösningen

Orbit Wallet driftsatte Finn AI Voice Agents som ett primärt lager för inkommande support i telefonikanalen.

Användningsfall 1: Inkommande AI-support som faktiskt fungerar

Orbit Wallets inkommande samtal följde förutsägbara fintech-mönster:

• Misslyckade transaktioner och UPI-problem
• KYC-uppdateringar och frågor om onboarding
• Bedrägerilarm och frågor om kontosäkerhet

Finn AI driftsattes för att hantera dessa arbetsflöden från början till slut.

• 75–80 % av inkommande samtal löstes helt av AI
• Mänskliga agenter omdirigerades till bedrägeriutredningar och eskaleringar
• Kundnöjdheten förbättrades genom omedelbar respons och konsekvens

Användningsfall 2: Regelefterlevnad, bedrägeri- och tvistehantering

Inom fintech är regelefterlevnad inte förhandlingsbar. Finn AI stärkte Orbit Wallets risk- och revisionsposition genom att:

• Automatisera registrering och routing av tvister
• Utlösa larm baserat på nyckelord för RBI-efterlevnad
• Verifiera KYC-identitet innan känslig information delas
• Genererar fullständiga samtalstranskript för revisioner och granskningar

Detta minskade den manuella tillsynen och förbättrade samtidigt beredskapen för regelefterlevnad.

Användningsfall 3: Sänka kostnader och samtidigt öka täckningen

Traditionella offshore-callcenter var kostsamma och ineffektiva i stor skala. Finn AI förändrade kalkylen:

• Dygnet runt AI-röstsupport utan någon dötid
• 80+ offshore-agenter ersatta
• Nästan 40 % lägre totala supportkostnader

Täckningen ökade samtidigt som de operativa kostnaderna sjönk.

Användningsfall 4: Expandera till nya marknader med tillförsikt

Orbit Wallet ville expandera snabbt till Tier 2- och Tier 3-städer utan att bygga upp flerspråkiga team.

Med Finn AI:

• Röstagenter stödde flera indiska språk
• Språkspecifika arbetsflöden lanserades på några dagar
• Nya marknader aktiverades utan ytterligare personal

Expansionen blev operativt lättviktig.

Effekten

📈 Operativa resultat och resultat inom regelefterlevnad levererade

• 75–80 % av inkommande samtal helt lösta med AI
• Andelen avbrutna samtal minskade till under 5 %
• 80+ mänskliga agenter ersatta med AI-täckning dygnet runt
• Rikstäckande utrullning slutförd på under en månad, med stöd av en enda juniorutvecklare

Orbit Wallet uppnådde skalbar kundsupport utan att öka den operativa komplexiteten.

Varför det fungerade

• Fintech-support kräver konsekvens framför improvisation
• Regelefterlevnaden förbättras när samtal är strukturerade och spårbara
• AI hanterade förutsägbara arbetsflöden medan människor fokuserade på undantagen

Finn AI blev ett stabilt operativt lager snarare än ett kortsiktigt automationsexperiment

Vad Orbit Wallets grundare säger

Kom igång med framtidens röst-AI

Finn Voice är din väg in i nästa generation av röstassistenter i företagsklass. Oavsett om du skalar upp kundsupporten eller automatiserar utgående kommunikation är vi redo att hjälpa dig att leda med naturlig, intelligent och flerspråkig röst-AI.